بیل گەیتس دەڵێت:
“گەورەترین سەرچاوەی فێربوونت کڕیارە توڕە و ناڕازییەکانن،،،”
بە جۆرێک دەتوانرێت ئەم ڕستەیەی بیل گەیتس وەک پشتڕاستکردنەوەیەک سەیر بکرێت کە کڕیارە ناڕازییەکان یەکێکن لە سەرچاوە بەنرخەکانی هەر کارێک یان دامەزراوەیەک.
بە پێچەوانەی ئەو تێڕوانینە گشتییەی کە کڕیارە ناڕازییەکان کەسانی بەبۆلەبۆل یان بێزارکەر دەزانن، کڕیارە ناڕازییەکان دەتوانن ببنە دڵسۆزترین کڕیاری هەر کۆمپانیا و دامەزراوەیەک.
بۆیە قەدریان بزانە و هەوڵبدە ئەم بابەتانە بزانیت:
- چۆنێتی قسەکردن لەگەڵ کڕیارە توڕە و ناڕازییەکان.
- چۆن مامەڵە لەگەڵ کڕیارێکی توڕەدا بکەیت.
- ڕاکێشانی کڕیاری ناڕازی.
- تەکنیکەکانی مامەڵەکردن لەگەڵ کڕیاران.
- چۆنێتی مامەڵەکردن لەگەڵ کڕیارێکی شەڕانگێز.
هەریەکێک لەوانەی سەرەوە دەتوانێت نموونەی کڕیارێکی ناڕازی بێت؛ بەڵام چی بکەین بۆ بەڕێوەبردنی کڕیارە توڕە و ناڕازییەکان؟
ئایا دامەزراوە گەورەکان کڕیاری توڕە و ناڕازییان نییە؟
لە وەڵامی ئەو پرسیارەی لە ناونیشانەکەدا کردوومانە، دەبێ بڵێین: “بەدڵنیاییەوە پێچەوانەکەیە! دامەزراوە گەورەکان کڕیاری توڕە و ناڕازییان زۆرە؛ بەڵام دەزانن چۆن مامەڵە لەگەڵ کڕیارە توڕە و ناڕازییدا بکەن و ستافەکەیان ڕاهێناوە”.
زۆرجار کڕیارە ناڕازییەکان ناڕەزایی و گلەیی خۆیان سەبارەت بە بەرهەم یان خزمەتگوزارییە دڵخوازەکە لەگەڵ کارمەندان و نوێنەرانی فرۆشتنی کۆمپانیاکەدا بەیەکەوە دەبەستنەوە، بێگومان زۆر جار لەبەر شەرم و بابەتی تر ئەم کارە ناکەن، بەڵام ئەگەرێکی بچووک هەیە کە بێنەوە ناو ڕێکخستنی خوازراو.
ئەگەر ئەمەت بەسەر هات بێ ئومێد مەبە، چونکە تۆ یەکەم کەس نیت کە کڕیارێکی شەڕانگێز یان ناخۆشت هەبێت، هەروەها دوا کەسیش نابیت.
لەم جۆرە حاڵەتانەدا پێویستە ئارام بیت و چارەسەرێکی گونجاو بدۆزیتەوە بۆ چارەسەرکردنی ئەم کێشەیە.
15 ڕێگا بۆ بەڕێوەبردنی کڕیارە توڕە و ناڕازیی
ئێمە دەمانەوێت 15 ڕێگاتان فێر بکەین بۆ بەڕێوەبردنی کڕیارە ناڕازییەکان بە دوو شێوە.
سەرەتا ٥ هەنگاوت پێ دەڵێین بۆ بەڕێوەبردنی کڕیارە توڕە و ناڕازیی، پاشان چەند ئامۆژگارییەک دەخەینەڕوو بۆ دۆزینەوەی ستراتیژی تایبەت بە خۆت.
با بچینە سەر لیستێک کە ٥ نموونەی گرنگ لەخۆدەگرێت کە چۆن یارمەتی کڕیارە توڕە و ناڕازیی بدەین.
هەنگاوی یەکەم: کڕیارەکەت تا چەند متمانەی بەخۆی هەیە؟
یەکەم هەنگاو ئەوەیە کە متمانەی پێویست بە کڕیاران بدرێت، پێویستە کڕیار بزانێت گوێیەکی گوێگر هەیە بۆ قسەکانی، تەنانەت ئەگەر بەڕاستی نەتوانیت هیچ بکەیت.
لانی کەم دەتوانیت وابکەیت دڵنیا بێت لەوەی کە پەیامەکەی پێت گەیشتووە و تۆش وەرتگرتووە.
بەداخەوە زۆرێک لە کڕیاران ئەزموونێکی باشیان نییە لە پەیوەندیکردن بە بەشی “خزمەتگوزاری کڕیار” یان “خزمەتگوزاری دوای فرۆشتن”ی دامەزراوەکان و ئەمەش بۆتە هۆی زیانگەیاندن بە ناوبانگی باشی ئەو بەشانە.
نموونەیەک لە ڕستەیەکی دڵنیاکەرەوە:
کارێکی باشت کرد ئێمەت ئاگادار کردەوە!
سوپاس بۆ ئاگادارکردنەوەکەت، تکایە سەبارەت ئەو کێشەیەی کە ڕووبەڕووت بۆتەوە پێمان بڵێن بۆ ئەوەی ڕێنماییتان بکەین.
تکایە هەر شتێک پێت وایە پەیوەندیدارە ئاگادارم بکەرەوە تا بتوانم ڕێنماییت بکەم.
ئێمە بە تەواوی تێدەگەین کە ئەم بابەتە کێشەی بۆ ئێوە دروست کردووە و کار بۆ چارەسەرکردنی دەکەین.
ئەو کێشەیەی کە باست کرد بە تەواوی ڕاستە، بەڵام هیچ شتێک نییە کە نیگەرانی بیت، بەم زوانە چارەسەر دەبێت.
هەمیشە هەوڵبدە نیشانی کڕیارەکان بدەیت کە گوێیان لێدەگریت.
ئەگەر کڕیارەکە سترێسی هەبوو، هاوسۆز بە لەگەڵیدا ، هەرگیز مەڵێ “سیستەمەکە دابەزاندبوو” کاتێک دەپرسێت بۆچی تا ئێستا پاکەتەکەی نەگەیشتووە، لەبری ئەوە چارەسەرێکی پێشکەش بکە، بەبێ بەهانە…
ئاراستەکردنی کڕیار – بنەماکانی ئاراستەکردنی کڕیار چین؟
کرداری دووەم: ئایا دەزانی چۆن هاوسۆزی کڕیار بیت؟
یەکێک لە خاڵە گرنگەکان لە بەڕێوەبردنی کڕیارە توڕە و ناڕازییدا دەربڕینی هاوسۆزییە لەگەڵیان.
دەربڕینی هاوسۆزی نیشانی کڕیار دەدات کە تۆ لێی تێدەگەیت و وەک قاسەی پارە نایبینیت.
ئەوەی کڕیارێک توڕە دەکات بریتییە لە ” بە شێوەیەک ڕەفتار بکەیت کە زیادەڕەوی لە کاردانەوە دەکات”.
پێویستە بزانیت کە مافی کڕیارە کاردانەوەی هەبێت، تەنانەت ئەگەر پێت وایە زۆر بۆلەبۆل دەکات، پێویستە دڵنیای بکەیتەوە، نابێت تەنها بڵێیت “ببورە”، لە ڕاستیدا دەربڕینی پەشیمانی لە زۆربەی حاڵەتەکاندا ڕێگەیەکی نوێیە بۆ دەربڕینی ناڕەزایی کڕیار، پێویستە دوای داوای لێبوردن ڕاستەوخۆ چارەسەرێکی پێ بدەیت، ڕێگەچارە:
چەند نموونەیەک لە دەربڕینی هاوسۆزی:
ئەگەر منیش لە دۆخی تۆدا بومایە، منیش بە هەمان شێوە هەستم دەکرد، هەوڵ دەدەین دەستبەجێ بزانین کێشەکە لە کوێیە.
ئەو ئەزموونەی ئێوە ئەوە نییە کە ئێمە چاوەڕێمان دەکرد؛ بەڵام ئێمە یەکسەر هەنگاو دەنێین بۆ چاککردنی.
تێدەگەین ئەم دۆخە چەندە دڵتەزێنە، با بزانم چۆن دەتوانین یارمەتیت بدەین.
من بە تەواوی تێدەگەم هەستت چۆنە.
سوپاس بۆ ئێوە کە ئەم بابەتەتان هێنایە بەردەم سەرنجم.
هەوڵبدە تێبگەیت کە پێداویستی کڕیار چییە، ماددی یان مەعنەوی؟
ئەگەر ماددی بێت، ڕەنگە کڕیار دڵتەنگ بێت چونکە ئەوەی دەبوو بەدەستی نەهێنابێت.
بۆ ئەم پۆلە لە کڕیاران پێویستە دەستەواژەی وەک: “با تێبگەم کێشەکە لە کوێیە بۆ ئەوەی ئەگەر ڕازی نەبوویت دەستبەجێ بڕە پارەکەت بۆ بگەڕێتەوە، یا شتێکی باشترت پێ بدەین.”
ئێستا ئەگەر پێویستی کڕیارەکە مەعنەوی بووبێت، ڕەنگە کڕیارەکە توڕە بێت، چونکە لە هەستەکانی تێنەگەیشتووی، بۆ ئەم پۆلە کڕیارانە دەستەواژەی وەک: “تێدەگەین کە تۆ ناڕەحەتیت” بەکاربهێنە، ”ئەرکی ئێمە چارەسەرکردنی کێشەکەتە“.
سێهەم کردار: بۆچی باشە سەرنجی کڕیار بۆ ڕاستییەکان ڕابکێشیت؟
ئەگەر توڕەیی کڕیارەکە مامەڵەکردن لەگەڵ کێشەکە قورس بکات، هەوڵبده ڕاستیەکانی پیشان بدە.
وەسفکردنی دۆخەکە و خستنەڕووی ڕاستییەکان هانیان دەدات کە تۆنێکی توڕەیی گفتوگۆکانیان لەگەڵ تۆدا نەگرن.
هەروەها باشترە بە کڕیارەکە بڵێیت کە چی دەکەیت بۆ یارمەتیدانیان، ڕاستە تۆ متمانەت بە تواناکانت هەیە، بەڵام ئەوان هیچ لەبارەی تۆوە نازانن و تۆ چی دەکەیت.
چەند نموونەیەک لە ڕستەی گونجاو بۆ ڕاکێشانی سەرنجی کڕیار بۆ ڕاستییەکان:
“با بزانین ئایا ئاسانکاریمان هەیە بۆ یارمەتیدانتان،”
دەکرێ سەرپەرشتیارەکەم پەیوەندیت پێوە بکات، ئایا شتێکی تر هەیە کە پێویستە پێمان بڵێیت؟”
دەتوانم داوا لە سەرپەرشتیارەکەم بکەم لەگەڵتان قسە بکات بۆ ئەوەی دڵنیا بم کە باشترین هەنگاوەکان دەگیرێن بۆ یارمەتیدانتان؟
“هەر کە بابەتەکانی تەواوکەری ئەم ڕاهێنانەمان پێگەیشت، دەیخەینە بەردەستتان،”
هەمیشە پێش قسەکردن بە وردی گوێ لە کڕیار بگرە، ڕەنگە کڕیارەکان پێش ئەوەی پەیوەندیت پێوە بکەن هێڵەکانیان ئامادە کردبێت، هەروەها توڕە دەبن ئەگەر تەلەفۆنەکەت دابخەیت بەبێ ئەوەی گرنگی پێبدەیت.
هەنگاوی چوارەم: ئایا دەزانی چۆن پەیوەندی لەگەڵ کڕیار دروست بکەیت؟
بەکارهێنانی هەندێک دەستەواژە هاوسۆزی کڕیار لەگەڵ تۆ زیاد دەکات، لەوانەیە کڕیارەکە لەو خزمەتگوزارییەی وەریگرتووە توڕە بێت، بەڵام هیچ هۆکارێکی نییە بۆ ئەوەی لەتۆ توڕە بێت.
ڕەنگە لە زۆرێک لە بانگەوازەکانی سکاڵادا ئەم دەستەواژەیەتان بیستبێت: “دەزانم خەتای تۆ نییە، بەڵام دڵخۆش نیم بە چۆنیەتی کارکردنی کۆمپانیاکەتان،” دەتوانیت بە بەکارهێنانی دەربڕینی گونجاو پەیوەندی لەگەڵ کڕیار دروست بکەیت و توڕەیی و توڕەیی و ڕەفتارە شەڕانگێزەکانی کەم بکەیتەوە.
چەند نموونەیەک لە ڕستەی باش بۆ دامەزراندنی پەیوەندی لەگەڵ کڕیار:
“ئێوە رێکدەکەون کە هاوکاری یەکتر بکەن بۆ ئەوەی دەستبەجێ ئەم کێشەیە چارەسەر بکەن”
“ئەگەر ئێوەش ڕازی نەبن، بە دڵنیاییەوە ئێمەش ڕازی نابین،”
“ئێمەش وەک ئێوە سەرمان سوڕماوە بۆچی ئەمە ڕوویدا”، با بزانین کێشەکە لە کوێوە سەرچاوە دەگرێت”.
“با دڵنیا بین لەوەی کە لەم دۆخەدا پێداویستییەکانتان دابین دەکرێن،”
کاتێک پەیوەندی لەگەڵ کڕیارەکە دەکەیت و پشتگیری دەکەیت، توڕەییەکەی کەم دەبێتەوە.
هەروەها ئەمەش متمانەی بە براندی کۆمپانیاکەتان دەگەڕێنێتەوە.
بەم کارە کڕیار تێدەگات کە ئەرکی تۆ ئەوەیە یارمەتی بدەیت.
هەنگاوی پێنجەم: پێشنیاری چارەسەرێک بکە
و لە کۆتاییدا دەبێت چارەسەرێک پێشکەش بکەیت، بێگومان ئەمە ئەرکێکی قورسە، چونکە چارەسەری پێشنیارکراوی تۆ هەمیشە ئەو ئەنجامە نییە کە کڕیار چاوەڕێی دەکات.
بەڵام بە تێگەیشتنێکی دروست لە پێداویستییەکانی کڕیار، دەتوانیت هیوای ئەوەت هەبێت ئەو چارەسەرەی کە دەیەوێت پێی بدەیت.
ئەگەر چارەسەرەکەت بە تەواوی کڕیارەکەی ڕازی نەکرد، لێی بپرسە کە کێشەی چ بەشێکی هەیە، پاشان زەمینەیەکی ناوەند بدۆزەرەوە.
چەند نموونەیەک لە ڕستەی گونجاو بۆ پێشنیارکردنی چارەسەر:
کێشەی ئێوە کێشەیەکی باو نییە، بەڵام پێشتریش ڕووبەڕووی حاڵەتی هاوشێوە بووینەتەوە، دەتوانین یارمەتیت بدەین.
ئەزموونی ئێمە پێمان دەڵێت چارەسەری ئەم کێشەیە …………
یەکسەر سەیری ئەم بابەتەمان کرد و بۆمان دەرکەوت کە دەتوانرێت کێشەکەت بەم چارەسەرە چارەسەر بکرێت………..
چەند ڕێگەیەکتان پێشنیار دەکەین بۆ چارەسەرکردنی ئەم کێشەیە، گونجاوترینیان هەڵبژێرە:
هەمیشە پەیامێکی ئەرێنی بدە بە کڕیارەکە کاتێک پەیامێکی نەرێنی پێدەدەیت.
بۆ نموونە: “ڕاستە من ناتوانم ئەوەت بۆ بکەم، بەڵام دەتوانم ئەمەت بۆ بکەم،”
هەندێک جار گرنگیدان بە خاڵە بچووک و ناگرنگەکان کاریگەرییەکی گەورەی هەیە، بۆ نموونە دەتوانیت بڵێیت “سوپاس بۆ چاوەڕێکردن تا من سەیری پرسەکە دەکەم،” یان “سوپاس بۆ چاوەڕوانیتان لەسەر هێڵەکە تا ڕێگەیەک بۆ چارەسەرکردنی ئەم کێشەیە دەدۆزینەوە،”
ئامۆژگاری بۆ دۆزینەوەی ستراتیژی کەسی خۆت
بۆ دۆزینەوەی ستراتیژی کەسی خۆت ئەم ئامۆژگاریانە پەیڕەو بکە:
1- با کڕیار خۆی بەتاڵ بکاتەوە ….
لە مامەڵەکردن لەگەڵ کڕیاردا سەبر بگرە و ڕێگە بە کڕیار بدە توڕەیی یان سکاڵاکەی دەرببڕێت.
کاتێک توڕەیی کڕیارەکە کەم بووەوە، دەتوانیت بە ئاسانی ڕێنمایییان بکەیت.
بەردەوام بە لە چارەسەرکردنی کێشەکە و وەڵامی پرسیارەکەی، بە پچڕانی قسەکانی کڕیار تەنها توڕەی دەکەیت.
کاتێک کڕیاری توڕە ئارام بووەتەوە، کاتی ئەوە هاتووە هاوسۆزی دەرببڕێت.
2- باس لە کێشەکە بکە لەگەڵ بەڕێوەبردن …
ئەگەر کێشەیەک چەند جارێک دووبارە بووەوە، لەبری ئەوەی هەموو جارێک مامەڵەی لەگەڵ بکەیت، لەگەڵ بەڕێوەبەرەکەت قسە بکە دەربارەی باشترکردنی سیستەمەکە بۆ ئەوەی کەمترین دووبارەبوونەوەی لە داهاتوودا کەم بکەیتەوە، بەم شێوەیە دەتوانیت باشتر کڕیارە ناڕازیەکان بەڕێوەببەیت.
لە هەمان کاتدا ڕێگری لەو فشارەش دەکەیت کە لەوانەیە لە داهاتوودا ڕووبدات.
3- لەگەڵ کڕیارمشتومڕ مەکە
یاسایەکی بیرکاری گرنگت لەبیرە؟
“نەرێنی لە نەرێنیدا دەبێتە ئەرێنی!”
بەڵآم ئەم یاسایە لێرەدا هیچ کارپێکردنی نییە!
پێویستە ڕێگری بکەیت لە سەرهەڵدانی دۆخێکی خراپتر بە هەڵوێستی ئەرێنی و پیشەیی خۆت و بە هێورکردنەوەی کڕیاری ناخۆش، تەنها بە تێگەیشتن لە ڕوانگەی کڕیار و پێشنیارکردنی چارەسەرێکی گونجاو دەتوانیت کێشەکە چارەسەر بکەیت و دووبارە کڕیار ڕازی بکەیتەوە.
4- بە کڕیار مەڵێ “نەخێر”.
باشترە هەرگیز وشەی “نەخێر” بەکارنەهێنیت.
بێگومان لە فۆرمێکی تردا باشە وەک “لە ئێستادا ناتوانرێت ئەم کارە بکرێت” یان “لە ئێستادا مەرجەکانی ئەم کارە بۆ ئێمە بەردەست نین”، بەڵام ئەو کڕیارەی کە قسەت لەگەڵ دەکات نایکات حەزم لە بیستنی وشەی “نا”یە.
5- گوێگرێکی زۆر باش بە
لەبیرت نەچێت کە دوو گوێت هەیە و یەک دەمت هەیە؛ بۆ ئەوەی زیاتر گوێ بگرین و کەمتر قسە بکەن.
پێویستە زیاتر گوێ بگریت لە قسەکردن، ئەگەر کاتێک کڕیار توڕە دەبێت بە شێوەیەکی یەکلاکەرەوە وەڵامی بدەیتەوە، بێ گومان دۆخەکە لە ژێر کۆنترۆڵی تۆ دەردەچێت و ئەگەری گەیشتن بە ڕێککەوتن کەم دەبێتەوە.
ئەگەر بە وردی گوێ لە کڕیار بگریت، دەتوانیت تێبگەیت هۆکاری ناڕازیبوونی چییە و هەنگاوی پێویست بۆ ڕازیکردنی بنێیت.
ئەو دەیکات
6- بۆ کڕیار بیسەلمێنە کە گرنگیت پێدەدەیت
کاتێک توڕەیی کڕیار کەم دەبێتەوە، کاتێکی گونجاو بۆ کڕیار دەبێت بۆ ئەوەی هەناسەیەک هەڵمژێت، هەروەها پێویستە هاوسۆزی لەگەڵیدا بیت و نیشانی بدەیت کە لێی تێدەگەیت.
پێویستە بۆ کڕیارەکە بیسەلمێنیت کە گرنگی پێدەدەیت و هەموو هەوڵێک دەدەیت بۆ چارەسەرکردنی کێشەکەیان.
ئەم دەربڕینە نیگەرانییە وا لە کڕیار دەکات لەگەڵتدا بمێنێتەوە و تۆش نیوەی ڕێگاکە بڕۆیت بۆ چارەسەرکردنی کێشەکەی.
بەم شێوەیە گۆڕانکارییەکی باش لە هەڵسوکەوتی کڕیاردا ڕوودەدات و دەتوانیت مەرجەکان بگۆڕیت بۆ ئەوەی سەرکەوتوو بیت و کێشەکە چارەسەر بکەیت.
7- سەبر بگرە
سەبر لە هەموو شتێکدا سوودی هەیە.
هەرچەندە زەحمەتە کۆنتڕۆڵی هەستەکانت بکەیت کاتێک کڕیارێک ڕەفتارێکی ناعەقڵانی دەکات، بەڵام دەبێت ڕەفتارەکەت پیشەیی و دۆستانە و یارمەتیدەر بێت بۆ ئەوەی سەرکەوتوو بیت.
سەبرت بۆ کڕیار و خۆت ڕێگەیەکی دوور دەبڕێت لە بردنەوەی کڕیارە ناخۆشەکان.
8- پراکتیزەکردنی بیرکردنەوەی ئەرێنی
تەنانەت لە خراپترین دۆخیشدا هەوڵبدە بەسەر هەموو مەیلە نەرێنییەکاندا زاڵ بیت و رێباز و بیرکردنەوەیەکی ئەرێنی بگرێتەبەر، ئەمەش یارمەتیت دەدات بە شێوەیەکی کاریگەر سترێسەکەت بەڕێوەببەیت و کاریگەری ڕەفتاری دوژمنکارانەی کڕیارەکەت لەسەر نەبێت، پێویستە لەگەڵ خۆتدا میهرەبان بیت و هەوڵبدەیت بە توندی دیدگاکەت دەرببڕیت بەبێ ئەوەی هەستی کڕیارەکە ئازار بدەیت.
ئەم بابەتانە یارمەتیت دەدەن لە بواری بیرکردنەوەی ئەرێنی:
9- جار جار فشاری دەروونیت كەم بكەرەوە
بەڕێوەبردنی کڕیارە ناڕەزاییەکان، بە تایبەت مامەڵەکردن لەگەڵ کڕیارە بەڕاستی توڕەکان، دەتوانێت ماندووکردن و سترێس دروست بکات.
پێویستە فێر بیت فشاری دەروونیت بۆ تەندروستیت کەم بکەیتەوە و هەروەها پەیوەندییەکانی کڕیارەکانت باشتر بکەیت، بۆ نموونە کوپێک چا بخۆرەوە یان مێدیتەیشن بکە.
10- کۆنتڕۆڵی توڕەییەکەت بکە
توڕەبوون یەکێکە لە تایبەتمەندییە سروشتییەکانی مرۆڤ، بەڵام پێویستە فێر بیت خۆت ئارام بکەیتەوە و مامەڵە لەگەڵ کڕیار بکەیت بەبێ ئەوەی هیچ کاردانەوەیەکی بەهێز پیشان بدەیت.
سەرچاوە:
ماڵپەڕی بیشتر از یک
